【改革開放40年贛南風云人物事跡展播】贛州現(xiàn)代物業(yè)的拓荒者——劉燕
致敬改革開放40周年，致敬那些被時代記錄的人。今天的改革開放40年贛南風云人物尋訪活動事跡展播為大家播出的是江西燕興物業(yè)集團黨委書記董事長劉燕，看一介女流如何從沿海一名物業(yè)客服，回到家鄉(xiāng)創(chuàng)建贛州本土物業(yè)公司，用先進服務(wù)理念豎行業(yè)標桿。
我第一次接觸到“物業(yè)”，是在2001年春天，當時，我去深圳一家物業(yè)公司做客服工作，感覺到贛州的物業(yè)服務(wù)剛開始，所以，我就想回到贛州成立一家規(guī)范的物業(yè)公司。2003年12月，我返回贛州，創(chuàng)建了燕興物業(yè)。從接管一個不足2萬平方米、住房不足100戶的住宅小區(qū)起步，邁出了燕興物業(yè)的第一步。創(chuàng)業(yè)初期，我們面臨沒有人員，沒有場地，沒有項目，也沒有經(jīng)驗等難題。我自己做業(yè)務(wù)員，找物業(yè)服務(wù)項目，有的人因為不了解物業(yè)，對我們冷眼相看。
當初十幾年前也是很多業(yè)主不理解，他說我自己買了房子，干嘛還需要物業(yè)管理呢?我們老家都不需要交物業(yè)費，到這里需要交一筆物業(yè)費用。但是現(xiàn)在好了，業(yè)主也比較認可了。也是十幾年的發(fā)展。
做物業(yè)當時是比較辛苦，因為物業(yè)這一塊比較瑣碎。他們也是講這個物業(yè)肯定是你們女人做的物業(yè)。男人肯定是沒有這么細心，沒有有這么細致。通過我們自己的服務(wù)，有些業(yè)主不太理解的。我們就一戶一戶上門溝通，去協(xié)調(diào)解決，去傾聽業(yè)主的意見，按照業(yè)主要求的意見去處理好、回訪好。原來我們的物業(yè)管理，主要是針對物業(yè)服務(wù)，重點的在一些門崗，看看門、掃掃地、園林維護這幾大方面。現(xiàn)在，就是重點轉(zhuǎn)化為對人的服務(wù)，就是一切為了人開展工作，業(yè)主需要什么，我們就提供什么?，F(xiàn)在，我們物業(yè)的主營業(yè)由原來單一物業(yè)管理成功延伸到安保服務(wù)、保潔服務(wù)、會議接待、環(huán)境管理、園林綠化、工程維修、康養(yǎng)護理、勞務(wù)派遣、人力資源、資產(chǎn)運營、清潔洗滌、電子商務(wù)等領(lǐng)域，讓業(yè)主不出小區(qū)門就能辦好事。我們現(xiàn)在在小區(qū)一公里商圈擁有龐大的消費終端和線下團隊及固定的經(jīng)營場所，和業(yè)主的距離更加貼近了，更能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回首40年，沒有改革開放，就沒有物業(yè)管理的今天?？梢哉f，改革開放40年，是我們物業(yè)行業(yè)解放思想、開拓創(chuàng)新的40年。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們贛州的改革開放走到今天，贛南大地發(fā)生了翻天覆地的巨大變化。當前，我們贛州市迎來了前所未有的發(fā)展機遇，世界級大牌地產(chǎn)商物業(yè)紛紛來到贛州搶占市場。贛州地物業(yè)市場將更加開放，物業(yè)競爭將更加激烈，物業(yè)服務(wù)將更加規(guī)范，物業(yè)前景將更加光明。
我們當前最需要傳承的是工匠精神，打牢基本業(yè)務(wù)功底，貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，讓廣大人民群眾對物業(yè)服務(wù)的獲得感，共同譜寫新時代物業(yè)提質(zhì)量、創(chuàng)新、融合、發(fā)展的新篇章。
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